Клиент
Polaris — швейцарский бренд бытовой и климатической техники. В активной матрице компании — более 700 позиций (ассортимент — более 1000 SKU), в том числе модели на основе собственных технических разработок Polaris. На российском рынке в сегменте мелкой бытовой техники Polaris занимает около 10% (по данным маркетинговых исследований DISCOVERY RESEARCH GROUP, BusinessStat) — бренд стабильно удерживает здесь первые строчки.
Вызов: упростить и сделать более прозрачной работу с информацией о товарах
В 2020—2021 годах Интернет-площадки (онлайн-магазин, маркетплейсы) стали основным каналом продаж техники. На фоне этого критичными стали проблемы с хранением и обновлением информации о товарах Polaris:
- не было единого места хранения информации о товарах: данные были разбросаны по десяткам папок и сотням таблиц;
- информация о товарах не была структурирована;
- не унифицированы карточки товаров на разных маркетплейсах: Ozon, Wildberries, AliExpress, Яндекс.Маркет; заполнять или обновлять информацию на каждом из них приходилось отдельно;
- изменения информации на всех маркетплейсах было сложно отследить и проконтролировать.
Ассортимент бренда Polaris постоянно меняется: появляются новые позиции, уходят старые, могут поменяться характеристики или комплектация. Меняются правила маркетплейсов, структура карточек товаров, требования к изображениям. Поэтому менеджерам постоянно приходилось дублировать собственную работу и перепроверять уже выгруженное.
Polaris поставил перед нами задачу
уменьшить загрузку менеджеров и оптимизировать процесс работы с информацией о товарах.
Решение: PIM-система как единый центр хранения информации о товарах
Мы внедрили в экосистему Polaris единый центр хранения информации о товарах, товарных категориях и группах товаров. Подобрали PIM-систему, которая соответствует требованиям компании. Проработали структуру карточки товаров с учётом всех требований маркетплейсов.
Теперь информация о товарах Polaris полная, достоверная, соответствует требованиям всех каналов продаж. При этом выход на новые онлайн-площадки требует в разы меньше затрат на IT-интеграции.
Этот процесс занял два месяца. Его результатом стала карта процессов, связанных с «жизнью» и содержанием карточки товара. Кроме того, мы зафиксировали процессы, которые можно упростить и автоматизировать, обогатив карточку товара дополнительной информацией.
Результат 1: один товар = одна карточка, у менеджеров меньше рутинной и дублирующей работы
У каждого из маркетплейсов есть собственные требования к структуре и содержанию информации о товаре. Есть собственная внутренняя иерархия товаров, информационные поля, которые описывают продукт, требования к формату файлов с информацией и т. д.
Например, может не совпадать список «Особенностей товара», описание функций, комплектации товара… Нюансов сотни.
Мы разработали информационную модель карточки товара, которая описывает все нюансы товара и учитывает технические требования к информации о товаре всех подключенных маркетплейсов.
Для передачи на Wildberries из этой карточки выбирается одна комбинация полей, для AliExpress — другая; к карточке «подтягиваются» изображения в нужном формате и размере. При этом множить по несколько карточек одного и того же товара для разных маркетплейсов не нужно.
Результат 2: покупатель получает достоверную информацию о товаре — ему проще сделать выбор в пользу техники Polaris
Карточка товара в PIM-системе назначается эталонным источником всей информации о товаре — «золотой записью».
Это значит, что если информация нужна для рекламной кампании, для передачи на новый маркетплейс или для размещения на всех каналах продаж нового товара, она будет взята именно из карточки в PIM-системе.
У действующего товара могут измениться характеристики: например, в комплектацию пылесоса будет добавлена новая щётка. Чтобы эти изменения были отражены на всех каналах продаж, достаточно внести их один раз в карточку в PIM-системе. Дальше она через интеграции будет передана на маркетплейсы и в интернет-магазин без дополнительных усилий со стороны менеджеров Polaris.
Ситуаций с «не внесли», «забыли», «в очереди правок» не возникнет. И у покупателя после приобретения техники не будет расхождения ожиданий с реальным товаром Polaris.
Результат 3: изменения в системах на стороне маркетплейсов не заставят Polaris тратиться на дополнительную разработку
Информация из PIM-системы выгружается на маркетплейсы автоматически. Мы могли бы настроить интеграции между PIM и, например, Wildberries напрямую. Но в долгосрочной перспективе этот вариант постоянно требовал бы от Polaris затрат на разработку.
Поэтому мы интегрировали в IT-контур Polaris ESB-слой — слой-посредник, в котором можно быстро создавать и перерабатывать интеграции, а также отслеживать, как выполняются процессы передачи информации.
В ESB-слое интеграции разрабатываются в графическом интерфейсе. Для разработки используются универсальные блоки:
- с понятным входом — какая информация, в каком виде и откуда поступает);
- выходом — куда информация уходит;
- и названиями блоков — за что отвечает каждый из них.
Достаточно один раз простроить базовую интеграцию, чтобы потом тратить минимум времени на изменения и исправления отдельных узлов. А новый разработчик не будет тратить десятки часов, чтобы разобраться с логикой интеграции и маршрутом информации.
